Service clientèle Mobisun

Vous avez une question sur un produit ou sur votre commande ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Nous sommes à votre service du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Remplissez le formulaire à droite ou appelez le 085 – 303 35 00.

Expédition et retours
Vous avez des questions concernant une commande passée ou un retour ? Si c’est le cas, contactez-nous et ayez votre numéro de commande à portée de main. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par courrier électronique. Veuillez lire au préalable nos conditions de livraison et de retour.

Traitement des plaintes
Il est bien sûr ennuyeux d’avoir une plainte concernant le service tel que vous l’avez vécu. Néanmoins, nous vous demandons de bien vouloir communiquer votre plainte au service de contact avec la clientèle par courrier électronique. Cela peut se faire par courrier électronique, par courrier postal et/ou par téléphone. Notre personnel de contact avec la clientèle examinera la plainte et tentera de la résoudre à la satisfaction de tous.

Nos coordonnées :
Mobisun
Markenhaven 28
3826 AC Amersfoort
e-mail : info[at]mobisun[.]com
085-3033500 (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h)

Après avoir reçu votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception. Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception. Si le délai est plus long, nous vous en informerons.

Si vous ne l’appréciez pas, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk à laquelle Mobisun.com est affilié. Si la tentative de médiation n’aboutit pas à une solution satisfaisante pour quelque raison que ce soit, vous avez la possibilité de soumettre votre litige au comité des litiges (SGC).

Service de réparation
Chez Mobisun, nous nous efforçons de garantir que tous nos produits sont en parfait état.

Toutefois, si vous rencontrez un défaut ou un problème, notre service de réparation est à votre disposition.

Nous effectuons les réparations sur la base d’une prise en charge, ce qui signifie que les conditions suivantes s’appliquent :

Apporter le produit : Vous devez apporter votre produit à notre centre de service ou nous l’envoyer à vos frais. Une fois la réparation terminée, nous vous en informerons afin que vous puissiez récupérer le produit réparé.
Processus de réparation : Dès que votre produit arrive dans nos locaux, nos techniciens qualifiés procèdent à une inspection et à un diagnostic approfondis. Nous vous tiendrons informé des réparations nécessaires et du délai d’exécution prévu.
Les frais : Si votre produit est encore sous garantie, les frais de réparation seront couverts par Mobisun. Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, vous recevrez un devis à l’avance afin d’éviter toute surprise.

Nous nous engageons à fournir un service rapide et efficace afin que votre produit fonctionne à nouveau correctement dès que possible.

Pour plus d’informations sur nos conditions de réparation ou pour enregistrer une réparation, veuillez contacter notre service clientèle :

Nos coordonnées :
Mobisun
Markenhaven 28
3826 AC Amersfoort
e-mail : info[at]mobisun[.]com
085-3033500 (disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h)