Serviço ao cliente Mobisun

Tem uma pergunta sobre um produto ou sobre a sua encomenda? Não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e teremos todo o prazer em ajudá-lo. Estamos ao seu dispor de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h. Preencha o formulário à direita ou ligue para 085 – 303 35 00.

Expedição e devoluções
Tem dúvidas sobre uma encomenda efectuada ou uma devolução? Se for o caso, contacte-nos e tenha à mão o número da sua encomenda. Pode contactar-nos através do nosso número de telefone ou endereço electrónico. Lê previamente as nossas condições de entrega e de devolução.

Tratamento de queixas
É claro que é aborrecido se tiver uma queixa sobre o serviço tal como o experimentou. No entanto, pedimos-lhe que comunique a sua reclamação ao serviço de contacto com o cliente por correio electrónico. Pode ser feito por correio electrónico, correio normal e/ou telefone. O nosso pessoal de contacto com o cliente analisará a reclamação e tentará resolvê-la de forma satisfatória para todos.

Os nossos pormenores:
Mobisun
Markenhaven 28
3826 AC Amersfoort
correio electrónico: info[at]mobisun[.]com
085-3033500 (disponível de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h)

Depois de recebermos a sua queixa, enviar-lhe-emos um aviso de recepção. Responderemos à sua reclamação no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção; se demorar mais tempo, informá-lo-emos.

Se não gostar, pode sempre contactar o departamento de mediação da Stichting Webshop Keurmerk, à qual Mobisun.com está associado. Se, por qualquer razão, a tentativa de mediação não conduzir a uma solução satisfatória, existe a possibilidade de submeter o litígio ao Comité de Litígios (SGC).

Serviço de reparação
Na Mobisun, esforçamo-nos por garantir que todos os nossos produtos estão em perfeitas condições.

No entanto, se encontrares um defeito ou um problema, o nosso serviço de reparação está à tua disposição.

Efectuamos reparações em regime de “ carry-in”, o que significa que se aplica o seguinte:

Trazer o produto: Deves trazer o teu produto ao nosso centro de assistência ou enviá-lo para nós a expensas próprias. Quando a reparação estiver concluída, informar-te-emos para que possas voltar a recolher o produto reparado.
Processo de reparação: Assim que o teu produto chega às nossas instalações, os nossos técnicos qualificados efectuam uma inspeção e um diagnóstico minuciosos. Manter-te-emos informado sobre as reparações necessárias e o prazo de entrega previsto.
Custos: Se o teu produto ainda estiver na garantia, os custos de reparação serão cobertos pela Mobisun. Se a reparação estiver fora da garantia, receberás um orçamento antecipado para que não haja surpresas.

Comprometemo-nos a prestar um serviço rápido e eficaz para que o teu produto volte a funcionar corretamente o mais rapidamente possível.

Para mais informações sobre as nossas condições de reparação ou para registar uma reparação, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente:

Os nossos pormenores:
Mobisun
Markenhaven 28
3826 AC Amersfoort
correio electrónico: info[at]mobisun[.]com
085-3033500 (disponível de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h)