Política de reembolso
En Mobisun compras con tranquilidad. 30 días de desistimiento, reembolso completo en 14 días y un trato justo — siempre.
Nuestra promesa en resumen
- ✓30 días de desistimiento (más amplio que los 14 días legales)
- ✓100% de reembolso en devoluciones dentro del plazo
- ✓Etiqueta de devolución gratuita en producto defectuoso o entrega incorrecta
- ✓1-2 días laborables de trámite tras recibir la devolución
- ✓2 años de garantía en todos los productos Mobisun
- ✓Miembro de la Comisión de Disputas
Cómo devolver un producto
1 Desistimiento y plazo de devolución
Tienes 30 días de desistimiento desde el día siguiente a la recepción de tu pedido. Dentro de este plazo puedes devolver el producto sin justificación. Vamos más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días que existe en la UE.
Notifícanoslo dentro del plazo por support@mobisun.com con tu número de pedido. Envía el producto de vuelta en los 14 días siguientes a esta notificación.
2 Reembolso
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te devolveremos el importe completo de la compra en 14 días. En la práctica lo hacemos en 1-2 días laborables. El reembolso se realiza por el mismo método de pago con el que pagaste (iDEAL, tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
Los gastos de envío originales se reembolsan, con excepción de los costes adicionales derivados de tu elección de un método de entrega distinto al estándar que ofrecemos.
3 Entrega dañada o incorrecta
¿Tu paquete llegó dañado o recibiste el producto equivocado? Contacta con support@mobisun.com en un plazo de 48 horas tras la recepción, con fotos del daño y del embalaje. Enviamos inmediatamente una etiqueta de devolución gratuita y sustituimos el producto sin coste.
4 Garantía además de esta política de devolución
Además de tu derecho de desistimiento, ofrecemos 2 años de garantía en todos los productos Mobisun, conforme y por encima de la expectativa legal de conformidad. Las reclamaciones de garantía tienen sus propios procedimientos; consulta nuestra página de garantía para más detalles.
La Pro Air 2.0 además es 100% reparable — los componentes pueden ser reemplazados modularmente, lo que prolonga su vida útil y reduce la huella ecológica.
Respuesta rápida a tu pregunta
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto? +
Tienes 30 días de desistimiento desde la recepción de tu pedido. Es más amplio que el derecho legal de 14 días. Dentro de este plazo puedes devolver el producto sin justificación.
¿Cuándo recupero mi dinero? +
Devolvemos el importe completo de la compra en 14 días desde la recepción de tu devolución. En la práctica suele ser en 1-2 días laborables. El reembolso se realiza por el mismo método con el que pagaste.
¿Puedo probar una estación de energía brevemente? +
Sí, una prueba breve para verificar el funcionamiento está permitida — comparable a lo que podrías hacer en una tienda física. El producto debe estar en estado original en la devolución, sin señales de uso ni daños.
¿Quién paga el envío de devolución? +
En una devolución regular (has cambiado de opinión) pagas tú el envío de devolución. En producto defectuoso, entrega incorrecta o reclamación de garantía recibes una etiqueta de devolución gratuita.
¿Puedo devolver un sistema B2B? +
Los sistemas a medida y B2B como el Solar Trailer y los Container siguen un contrato B2B aparte con condiciones diferentes y están excluidos del derecho regular de desistimiento. Contacta con business@mobisun.com para preguntas.
¿Preguntas sobre tu devolución?
Nuestro equipo de soporte te ayudará personalmente. Solemos responder en 1 día laborable.
Las reclamaciones que no podamos resolver de mutuo acuerdo puedes plantearlas ante la Comisión de Disputas en www.degeschillencommissie.nl