Politique de remboursement
Chez Mobisun, vous commandez l'esprit tranquille. 30 jours de délai de rétractation, remboursement intégral sous 14 jours et un traitement équitable — toujours.
Notre politique de retour en bref
- ✓30 jours de délai de rétractation (plus large que les 14 jours légaux)
- ✓100% de remboursement pour un retour dans les délais
- ✓Étiquette de retour gratuite en cas de produit défectueux ou de livraison erronée
- ✓Traitement sous 1-2 jours ouvrables après réception
- ✓Garantie 2 ans sur tous les produits Mobisun
- ✓Membre de la Commission des litiges
Comment retourner un produit
1 Délai de rétractation et période de retour
Vous disposez de 30 jours de délai de rétractation à compter du jour suivant la réception de votre commande. Dans ce délai, vous pouvez retourner le produit sans avoir à motiver votre décision. Nous allons au-delà du délai légal de 14 jours.
Signalez-le dans le délai de rétractation via support@mobisun.com avec votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite un numéro RMA.
2 Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous remboursons le montant d'achat intégral sous 14 jours. En pratique, cela prend souvent 1-2 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement.
Les frais d'expédition initiaux sont remboursés, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que celui que nous proposons.
3 Livraison endommagée ou erronée
Votre colis est arrivé endommagé ou vous avez reçu le mauvais produit ? Contactez-nous sous 48 heures après réception à support@mobisun.com avec des photos.
4 Garantie en plus de cette politique de retour
Outre votre droit de rétractation, nous offrons 2 ans de garantie sur tous les produits Mobisun, conformément et au-delà des attentes légales de conformité. Les réclamations au titre de la garantie suivent une procédure distincte ; voir notre page garantie →.
Le Pro Air 2.0 est en outre 100% réparable — les composants peuvent être remplacés de manière modulaire, ce qui prolonge la durée de vie et réduit l'empreinte écologique.
Réponse rapide à votre question
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ? +
Vous disposez de 30 jours de délai de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce délai est plus large que le droit légal de rétractation de 14 jours. Vous pouvez retourner le produit sans avoir à motiver votre décision.
Quand recevrai-je mon remboursement ? +
Nous remboursons le montant intégral sous 14 jours après réception de votre retour. En pratique, c'est souvent sous 1-2 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement.
Puis-je tester brièvement une station d'alimentation ? +
Oui, un test court pour vérifier le fonctionnement est autorisé — comme ce que vous pourriez faire en magasin physique. Le produit doit cependant être dans son état d'origine au moment du retour, sans traces d'utilisation.
Qui paie les frais de retour ? +
Pour un retour régulier (changement d'avis), vous payez vous-même les frais de retour. Pour un produit défectueux, une livraison erronée ou une réclamation garantie, vous recevez une étiquette de retour gratuite.
Puis-je retourner un système B2B ? +
Les systèmes sur mesure et B2B comme la Solar Trailer et les Containers relèvent d'un contrat B2B séparé avec des conditions différentes et sont exclus du droit régulier de rétractation. Contactez-nous pour les conditions spécifiques.
Des questions sur votre retour ?
Notre équipe support se fera un plaisir de vous aider personnellement. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvrable.
Les litiges que nous ne pouvons résoudre à l'amiable peuvent être soumis à la Commission des litiges via degeschillencommissie.nl.