Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Mobisun kaufen Sie mit gutem Gefühl: 30 Tage Rückgaberecht, vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen und eine faire Abwicklung.
Unser Rückgabeversprechen in Kürze
- ✓30 Tage Rückgaberecht (länger als die gesetzlichen 14 Tage)
- ✓100 % Rückerstattung bei Rückgabe innerhalb der Frist
- ✓Kostenloses Rücksendeetikett bei Defekt oder falscher Lieferung
- ✓Bearbeitung innerhalb von 1–2 Arbeitstagen nach Erhalt der Rückgabe
- ✓2 Jahre Garantie auf alle Mobisun-Produkte
- ✓Angeschlossen bei Geschillencommissie
So geben Sie ein Produkt zurück
1 Rückgabefrist und Widerrufsrecht
Sie haben 30 Tage Rückgaberecht ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Damit gehen wir über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus.
Melden Sie die Rückgabe innerhalb der Frist über support@mobisun.com an.
2 Rückerstattung
Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. In der Praxis geschieht dies meist innerhalb von 1–2 Arbeitstagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode.
Etwaige Versandkosten für den ursprünglichen Versand werden zurückerstattet, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die durch Ihre Wahl einer anderen Lieferart als der von uns angebotenen Standardlieferung entstehen.
3 Beschädigte oder falsche Lieferung
Ist Ihr Paket beschädigt angekommen oder haben Sie das falsche Produkt erhalten? Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Empfang Kontakt mit support@mobisun.com auf.
4 Garantie zusätzlich zu dieser Rückgaberichtlinie
Neben Ihrem Widerrufsrecht bieten wir 2 Jahre Garantie auf alle Mobisun-Produkte, zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Für Garantieansprüche gelten separate Bedingungen.
Die Pro Air 2.0 ist zudem zu 100 % reparierbar — Komponenten können modular ausgetauscht werden, was die Lebensdauer verlängert und den ökologischen Fußabdruck verkleinert.
Schnelle Antwort auf Ihre Frage
Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben? +
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Rückgaberecht. Das ist großzügiger als das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt zurückgeben.
Wann bekomme ich mein Geld zurück? +
Wir erstatten den vollständigen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rückgabe. In der Praxis geschieht dies meist innerhalb von 1–2 Arbeitstagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode.
Darf ich eine Powerstation kurz testen? +
Ja, ein kurzer Test zur Prüfung der Funktionsweise ist erlaubt — vergleichbar mit dem, was Sie in einem Ladengeschäft tun dürften. Das Produkt muss sich bei Rückgabe in originalem Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Schäden.
Wer bezahlt die Rücksendekosten? +
Bei einer regulären Rückgabe tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Bei einem defekten Produkt, einer falschen Lieferung oder einem Garantieanspruch erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett.
Kann ich ein B2B-System zurückgeben? +
Maßanfertigungen und B2B-Systeme wie Solar Trailer und Containersysteme fallen unter eine separate B2B-Vereinbarung mit abweichenden Bedingungen und sind vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen. Kontaktieren Sie uns für Details.
Fragen zu Ihrer Rückgabe?
Unser Supportteam hilft Ihnen gerne persönlich weiter. Wir reagieren in der Regel innerhalb eines Arbeitstags.
Beschwerden, die wir nicht gemeinsam lösen können, können Sie über die Streitbeilegungsstelle einreichen: www.degeschillencommissie.nl